Empresa de Energía

Reto Captación y seguimiento de clientes: La empresa necesita captar nuevos clientes de manera eficiente y hacer seguimiento constante a través de canales automatizados. Comunicación de puntos de recarga y promociones: Era vital comunicar información clave sobre puntos de recarga y promociones a los clientes, optimizando su experiencia y manteniéndolos informados. Gestión operativa y satisfacción del cliente: Mejorar la operatividad y asegurar la satisfacción de clientes con atención y soporte eficiente, reduciendo tiempos de respuesta a consultas y problemas.

Solución Automatización de captación y seguimiento: Konverting.io centralizó la gestión de leads a través de WhatsApp, permitiendo que la empresa captara y siguiera a los clientes interesados con recordatorios y ofertas personalizadas. Gestión operativa: La plataforma también ayudó en la parte operativa, gestionando consultas frecuentes, como puntos de recarga cercanos y detalles de tarifas y promociones, todo desde un solo canal. Soporte al cliente 24/7: Mediante un sistema de atención automática y personalizada, los clientes podían resolver problemas técnicos y obtener información en tiempo real, lo que mejoró la satisfacción.

Resultados Mayor alcance y conversión: Se incrementó el número de clientes alcanzados y convertidos mediante una atención y seguimiento más personalizado y eficiente. Mejora operativa y satisfacción: Se optimizó el soporte técnico y la resolución de consultas comunes, lo que aumentó la satisfacción general del cliente y redujo los tiempos operativos. Beneficios Automatización integral: Captación de clientes, soporte y operaciones gestionadas de manera más eficiente. Mejora en la satisfacción: Mayor satisfacción del cliente gracias a una atención constante y resolución rápida de problemas. Aumento en la conversión: Estrategias automatizadas que aseguraron un mayor ratio de conversión y fidelización.