Cadena Hotelera

Reto Contar con una comunicación directa y efectiva con los huéspedes: Los hoteles enfrentan el desafío de mejorar la comunicación durante la estancia, para mantener a los huéspedes informados sobre actividades, servicios y eventos sin generar largas esperas o problemas de accesibilidad. Optimización del proceso de check-in: Los clientes desean un proceso de check-in más ágil, que les permita reducir el tiempo de espera al llegar y mejorar la experiencia en general. Venta cruzada de servicios para asegurar nuevos servicios y la recurrencia de nuevas estancias.

Solución Automatización de la comunicación a través de WhatsApp: Implementar WhatsApp como canal directo de atención y comunicación. Los huéspedes pueden estar informados en todo momento sobre actividades y eventos durante su estancia. Check-in automatizado: Integración del proceso de check-in con WhatsApp y el sistema de gestión del hotel (PMS). Los huéspedes pueden cargar su información antes de llegar y solo necesitan mostrar su identificación al llegar, reduciendo significativamente el tiempo de espera_._

Resultados Comunicación eficiente: Alcance del 100% de los huéspedes con información relevante durante su estancia. Optimización del check-in: Reducción de la carga en el mostrador y mejora de la satisfacción del cliente. Satisfacción y eficiencia: La implementación permitió una mayor satisfacción del cliente al reducir los tiempos de espera y mejorar el acceso a la información. Beneficios Mejora en la experiencia del cliente. Reducción del tiempo operativo y de atención en momentos de alta demanda. Centralización de la comunicación, lo que mejora la eficiencia operativa del hotel.